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2009年7月14日 (火)
プロとはお客様が期待した以上の満足を与えることのできる人や会社
妻へのプレゼントであった家のリフォームで幾度かリフォーム会社の手配違いで施工ミスが目立ってきた。喜ぶべきリフォームにイライラが募りミスを修正しようとしない業者に対して僕は工事のストップをかけた。昔からお付き合いのあるリフォーム会社の社長を交えて僕は話し合いを催した。
18年前に御社に施工を依頼してこの家を建てたとき、お父様が社長で僕はとてもしっかりした施工に感心したものです。お父様も僕のことをかわいがってくださり僕の書籍を大切にいつも読んでくださっていました。そうしたお付き合いもあり今回は御社にお願いしました。お父様からお子様のあなたに経営が変わり大切なものを失くされたようなのでお伝えしたい。
家は施主にとっては生涯住み続けるものです。それゆえに施工ミスは絶対に許してはいけません。施主が見つけたから見えないようにしようなどというやり方は御社の誇りを傷つけ地元での評判を落とす行為です。また、施工ミスは施工を急ぐあまりに段取りがなっていないからでしっかりとした打ち合わせをしていないからです。
プロとはお客様が期待した以上の満足を与えることのできる人や業者だと思いますが、今の御社はお客さまに期待以下のことをして不満を募らせています。お父様が積み上げてきた会社の信頼や誇りを失くしていませんか？二代目となった社長は真摯に考えてこれからはしっかりとした施工や経営を行いますと約束してくれた。
